Ποια είναι η χρήση ενός διαμεσολαβητή για την επίλυση συγκρούσεων: λειτουργίες μεσολαβητών, μέθοδοι και ιδιαιτερότητες για την επίλυση της κατάστασης

Η σύγκρουση συμφερόντων, η διαμάχη που προκλήθηκε απόη απόκλιση των απόψεων σχετικά με αυτό ή το θέμα - όλα αυτά είναι καταστάσεις σύγκρουσης. Μερικές φορές και οι δύο αντίπαλοι χάνουν την ψυχραιμία τους και δεν μπορούν να φτάσουν σε μια συναίνεση, η οποία μόνο επιδεινώνει την κατάσταση. Η μόνη διέξοδος εδώ είναι να προσελκύσει ένα τρίτο πρόσωπο - έναν μεσάζοντα. Πώς είναι χρήσιμος ο διαμεσολαβητής για την επίλυση της διαμάχης; Τι λειτουργίες εκτελεί; Οι παρακάτω πληροφορίες είναι χρήσιμες για την απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις.

Ποιος είναι ο ενδιάμεσος;

Ο διαμεσολαβητής (διαμεσολαβητής) είναι ένα άτομο (ομάδα ανθρώπων),βοηθώντας στην επίλυση συγκρούσεων. Μακριά από οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης αξίζει την προσοχή του διαμεσολαβητή. Οι διαφορές με τις οποίες οι αντίπαλοι μπορούν ανεξάρτητα να έρθουν σε εκεχειρία, δεν χρειάζονται εξωτερικές παρεμβολές. Η διαμεσολάβηση στην επίλυση συγκρούσεων χρησιμοποιείται όταν υπάρχουν πολλά προβλήματα μεταξύ των μερών και επίσης χρησιμοποιείται ως πρότυπο για την επίλυση μελλοντικών καταστάσεων σύγκρουσης.

Τι είναι η διαμεσολάβηση;

Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τη συστηματική αναγνώριση των προβλημάτων και την επίλυσή τους, η αναζήτηση για εναλλακτικές λύσεις, καθώς και βοήθεια στην επίτευξη συναίνεσης (προς το συμφέρον και των δύο πλευρών).

Επίλυση συγκρούσεων με τη βοήθεια ενδιάμεσου φορέασας επιτρέπει να μειώσετε την αρνητική στάση σε όχι, να αποδυναμώσετε τη ζέστη του πάθους, να αποφύγετε τη ρήξη των μακροχρόνιων σχέσεων και την επίθεση, τις παράνομες ενέργειες. Η διαμεσολάβηση δεν λαμβάνει υπόψη τις προσωπικές ιδιότητες του κάθε συμμετέχοντος στη σύγκρουση, εάν δεν παρεμβαίνει στη διαδικασία εγκατάστασης ανακωχής.

Η διαμεσολάβηση αποσκοπεί στην εξάλειψηκατάσταση των συγκρούσεων και να αποτρέψει την ανάπτυξη της στο μέλλον επανάληψη. Εκδηλώσεις που προηγείται της σύγκρουσης, καθώς και τον χαρακτήρα γνωρίσματα αντίπαλοι δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικές, αν και θα πρέπει να θεωρηθεί ως μεσολαβητής.

Διαμεσολαβητές στη σύγκρουση και τις λειτουργίες τους

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να έχει αμφιβολίεςαρχή και στις δύο πλευρές, διαφορετικά η διαδικασία επίλυσης δεν θα είναι αποτελεσματική και ο διαμεσολαβητής μπορεί να γίνει άμεσος συμμετέχων στη σύγκρουση. Είναι σημαντικό ο διαμεσολαβητής να ενδιαφέρεται για την επίλυση της διαφοράς: πρέπει να εκτιμήσει αντικειμενικά την κατάσταση και να μην καταλάβει καμία πλευρά σε αντίθεση με την άλλη.

Ποιος είναι ο μεσολαβητής χρήσιμος στην επίλυση της σύγκρουσης; Η κοινωνική επιστήμη δίνει την απάντηση: ο μεσολαβητής είναι σε θέση να αποσύρει τους αντιπάλους από τη σύγκρουση χωρίς να προκαλέσει ηθική βλάβη, παραβίαση των δικαιωμάτων και συμφερόντων και των δύο πλευρών.

Τα κύρια καθήκοντα του διαμεσολαβητή

Πριν από την έναρξη της εργασίας, ο διαμεσολαβητής πρέπειβεβαιωθείτε ότι όλα τα μέρη της διαφοράς είναι ενήμεροι για τις επιθυμίες και τις ανάγκες του άλλου, καθώς και στο γεγονός ότι η ομάδα του αναγνωρίζουν την ύπαρξη μια κατάσταση σύγκρουσης.

Το προνόμιο του διαμεσολαβητή είναι:

1. Ανάπτυξη σχεδίου συμφωνίας, την οποία κάθε μέρος πρέπει να αποδεχθεί άνευ όρων.
2. Φέρνοντας στους αντιπάλους ότι όλη η ευθύνη για τις αποφάσεις που λαμβάνονται θα βασίζεται αποκλειστικά σε αυτούς.
3. Εξάλειψη των αρνητικών μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαμάχη, που προκλήθηκαν από την κατάσταση σύγκρουσης, μέσω διαπραγματεύσεων.

Πώς είναι χρήσιμος ο διαμεσολαβητής για την επίλυση της διαμάχης; Το γεγονός ότι παρατηρεί την πλήρη ουδετερότητα. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να είναι αμερόληπτος, το προνόμιό του είναι να εξετάσει τη γνώμη καθενός από τα μέρη, ενώ δεν μπορεί να πάρει μέρος κατά την επίλυση της σύγκρουσης.

Ο διαμεσολαβητής βοηθά:

• Καταστροφή των εμποδίων για τη συνύπαρξη των συμμετεχόντων σε σύγκρουση συμφερόντων.
• Να κατευθύνει όλες τις δυνάμεις στην αναζήτηση εναλλακτικών αποφάσεων.
• Αντιμετωπίστε το αρνητικό, καταλήξτε σε μια συναίνεση, λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και τις ανάγκες όλων των μερών της σύγκρουσης.

Από ότι η βοήθεια του διαμεσολαβητή από την ψυχολογική διαβούλευση διαφέρει

Ο στόχος του διαμεσολαβητή είναι να βρούμε έναν συμβιβασμό, να επιλύσουμεένα συγκεκριμένο σχέδιο δράσης για την εξάλειψη της ίδιας της σύγκρουσης και των συνεπειών της. Δηλαδή, ο διαμεσολαβητής καταβάλλει προσπάθειες για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος μέσω ενός εποικοδομητικού διαλόγου μεταξύ των δύο πλευρών. Εδώ δεν υπάρχει ανάλυση της εσωτερικής αναταραχής των συμβαλλομένων στη σύγκρουση, η αποκατάσταση των προσωπικών σχέσεων, καθώς και η προσαρμογή των χαρακτηριστικών συμπεριφοράς των ατόμων. Η ψυχολογία ασχολείται με αυτά τα ζητήματα και η διαμεσολάβηση αναφέρεται στην κοινωνιολογία, αφού δεν λαμβάνει υπόψη πτυχές της ανθρώπινης ψυχής.

Πώς είναι χρήσιμος ο διαμεσολαβητής για την επίλυση της διαμάχης; Ο διαμεσολαβητής ελέγχει τις ενέργειες και το διάλογο των συμμετεχόντων στην αμφιλεγόμενη κατάσταση, και επομένως είναι το μέσο για τη ρύθμιση του κοινωνικού κόσμου. Ο μεσολαβητής συμβάλλει στην εδραίωση της ισότητας στη διαμάχη, καθώς και στην ομαλοποίηση της καθημερινής επικοινωνίας (στο χώρο εργασίας, στο σχολείο, στο σπίτι).

Μέθοδοι επιρροής

Υπάρχουν τρεις κύριοι μέθοδοι ρύθμισης μιας κατάστασης σύγκρουσης από τον διαμεσολαβητή:

1. Πίεση σε ένα από τα αντικρουόμενα μέρη.
2. Αποκήρυξη όλων των μερών στη διαμάχη για τη συμφιλίωση.
3. Διπλωματία.

Στην πρώτη περίπτωση, ο διαμεσολαβητής προσπαθεί, με τη βοήθεια προτάσεων και επιχειρημάτων, να κάνει ένα από τα μέρη να πιστεύει στο λάθος του. Ως αποτέλεσμα, ο αντίπαλος παραιτείται και κάνει παραχωρήσεις.

Η τάση προς τη συμφιλίωση είναι σταθερήνα συνεργαστεί με καθέναν από τους συμμετέχοντες στη διαφορά, εξηγώντας το λάθος της θέσης. Ο διαμεσολαβητής εξηγεί στα άτομα πόσο λανθασμένα οι πράξεις και τα λόγια τους κατευθύνονται προς τους αντιπάλους τους.

Με τη διπλωματική επίλυση του προβλήματος, τον ενδιάμεσοΧρησιμοποιεί ατομικές συνομιλίες με τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση, οδηγώντας τους σε πιθανούς τρόπους από την αρνητική κατάσταση και συντονίζοντας τους με κάθε ένα από τα μέρη.

Τι γνώση πρέπει να έχει ένας διαμεσολαβητής;

Συμμετέχοντας στη διευθέτηση της κατάστασης σύγκρουσης, ο διαμεσολαβητής πρέπει να γνωρίζει ότι:

1. Είναι απαραίτητο να μιλάμε ξεχωριστά με κάθε ένα από τα μέρη.
2. Κατά τη διάρκεια του διαλόγου, θα πρέπει να θεσπιστούν οι ίδιοι κανόνες που απαγορεύουν την εκδήλωση επιθετικότητας και σωματικής βίας.
3. Η διαδικασία εξάλειψης της αρνητικότητας διεξάγεται αποκλειστικά σε ένα εμπιστευτικό και ήρεμο περιβάλλον.
4. Μέχρι αντίπαλης ομάδας, είναι σημαντικό να ενημερώσουμε ότι το θέμα της διαφοράς είναι η πολύ εμπόδιο για έναν εποικοδομητικό διάλογο, που πρέπει να ξεπεραστούν.
5. Η διέγερση της συνομιλίας είναι το προνόμιο του.
6. Η απόφαση να τερματιστεί η αντιπαράθεση πρέπει να είναι κατάλληλη για όλους και να είναι αμοιβαία.

Πώς είναι χρήσιμος ο διαμεσολαβητής για την επίλυση της διαμάχης; Το γεγονός ότι σε μια παρατεταμένη διαμάχη, και οι δύο πλευρές μπορούν να αποφύγουν την παρέμβαση των υπηρεσιών ασφαλείας μόνο με τη συμμετοχή ενός διαμεσολαβητή. Ωστόσο, αξίζει να γνωρίζουμε ότι από μόνοι τους οι διαμεσολαβητές δεν είναι δικηγόροι και δεν μπορούν να δώσουν συμβουλές σχετικά με νομικές προδιαγραφές.

Νεανικές συγκρούσεις και διαμεσολάβηση

Το πιο απρόβλεπτο, συναισθηματικό καιμια διανοητικά μη ισορροπημένη ηλικία είναι μια εφηβική περίοδος. Οι καταστάσεις συγκρούσεων μεταξύ των συνομηλίκων μπορούν να προκύψουν σε οποιοδήποτε ζήτημα, είτε πρόκειται για στοιχειώδη εξωτερική ανισότητα είτε για αντιπαλότητα, αγώνα για την προσοχή του αντίθετου φύλου.

Πόσο χρήσιμος είναι ένας ενδιάμεσος στην επίλυση της νεολαίαςσυγκρούσεις; Χάρη στον διαμεσολαβητή, η διαμάχη μπορεί να επιλυθεί γρήγορα και χωρίς κάποιες επικίνδυνες στιγμές (βία, αμοιβαία προσβολή). Ο διαμεσολαβητής εδώ μπορεί να είναι ένας ενήλικας ή ένα πιο έμπειρο άτομο της ίδιας ηλικίας με τους συμμετέχοντες σε μια αρνητική κατάσταση. Η εξουσία του διαμεσολαβητή πρέπει να είναι άκαμπτη και από τις δύο πλευρές, διαφορετικά θα είναι αδύνατο να επιτευχθεί συμφωνία.

Εθελοντές από δημόσιους οργανισμούς, εκπαιδευτικούς, γονείς και στενούς συγγενείς, καθώς και περισσότεροι αξιόπιστοι συνεργάτες είναι συνήθως οι διαμεσολαβητές.

Ποιος είναι ο μεσολαβητής χρήσιμος στην επίλυση της σύγκρουσης; Παραδείγματα από τη ζωή

Η διαμεσολάβηση είναι απαραίτητη σε περιπτώσεις όπουη κατάσταση των συγκρούσεων αρχίζει να υπερβαίνει τα όρια, δηλαδή τα μέρη μεταβαίνουν σε ιδιώτες, αρχίζουν να προσβάλλουν ο ένας τον άλλον, υπερασπίζονται τα συμφέροντά τους. Ωστόσο, αρκεί να εξηγήσουν ότι οι ανάγκες τους μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως, καθώς υπάρχει η δυνατότητα εποικοδομητικού διαλόγου.

Παραδείγματα δραστηριοτήτων του διαμεσολαβητή:

• Στην οικογένεια. Μεταξύ της αδελφής και του αδελφού υπήρξε μια σύγκρουση με βάση την παρεξήγηση, αρχίζουν να ανακαλύπτουν γρήγορα τη σχέση. Σε αρνητική κατάσταση, ο πατέρας των παιδιών παρεμβαίνει - η εξουσία του είναι ασταθής, πράγμα που σημαίνει ότι θα ακούσουν τη γνώμη του γονέα. Ενεργώντας ως ενδιάμεσος, ο πατέρας χρησιμοποιεί μια μέθοδο πίεσης ή μια μέθοδο που ωθεί και τις δύο πλευρές στη συμφιλίωση. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η διαδικασία διαζυγίου. Το τρίτο άτομο βοηθά τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση να διευθετήσουν το ζήτημα της περαιτέρω εκπαίδευσης των παιδιών.
• Στη δουλειά. Ένας από τους υπαλλήλους εξέφρασε δυσαρέσκεια με ένα άλλο μέλος του συλλόγου, στο οποίο απάντησε με αμοιβαίες κατηγορίες. Αυτό κλιμάκωσε τη σύγκρουση. Στον ρόλο του διαμεσολαβητή, το πρόσωπο που κατέχει ηγετική θέση είναι εδώ. Είναι το αφεντικό που μπορεί να κρίνει ικανοποιητικά τους συμμετέχοντες στη διαμάχη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο διαμεσολαβητής χρησιμοποιεί τη μέθοδο της πίεσης ή της διπλωματίας για την επίλυση της κατάστασης.
• Στο σχολείο. Οι συγκρουόμενοι μαθητές ή μαθητές μπορούν να κριθούν από έναν δάσκαλο, διευθυντή, κοσμήτορα, ένα πρόσωπο που έχει εξουσία στα μάτια τους. Η σύγκρουση εφήβων είναι δύσκολο να αποφευχθεί, αλλά είναι ακόμη πιο δύσκολο να επιλυθεί. Ο διαμεσολαβητής σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζει τη μέθοδο της διπλωματίας ή προσπαθεί να οδηγήσει απαλά τον κόσμο σε όλους τους συμμετέχοντες στην αντιπαράθεση.