Διαχείριση ποιότητας

Για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά μια επιχείρηση, χρειάζεστεβελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπαλλήλων της - αυτή είναι η βασική αρχή κάθε ηγέτη μιας περισσότερο ή λιγότερο μεγάλης εταιρείας. Αλλά σήμερα, η υψηλή ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών δεν εγγυάται ότι η εταιρεία θα είναι ο ηγέτης ανάμεσα στους δικούς του είδους του, επειδή οι τρέχουσες καταναλωτές συνηθίσει στο γεγονός ότι η ποιότητα είναι απαραίτητη για την παραγωγή. Ωστόσο, βοηθά ένα ή το άλλο εμπορικό σήμα να γίνει εμπορικό σήμα. Σήμερα, κάθε σοβαρή επιχείρηση ασκεί τη διαχείριση της ποιότητας, αλλά από την άποψη ενός νέου ορισμού αυτής της έννοιας. Βασίζεται στο λεγόμενο «δικαίωμα για την τιμή», αυτή είναι η επιθυμία του αγοραστή να αγοράσει υψηλής ποιότητας προϊόντα μόνο με το χαμηλότερο κόστος, αφενός, και την επιθυμία του κατασκευαστή ή προμηθευτή για να δημιουργήσετε μια ποιότητα, ένα ανταγωνιστικό προϊόν με το χαμηλότερο κόστος - από την άλλη πλευρά.

Η διαχείριση της ποιότητας αποτελείται από πολλάβασικές αρχές. Πρώτα απ 'όλα, πρόκειται για μια συστηματική και ολοκληρωμένη βελτίωση των ποιοτικών χαρακτηριστικών των παραγόμενων προϊόντων και του έργου των εργαζομένων σε επιχειρήσεις, εργοστάσια σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Και για πολλές επιχειρήσεις ένα τέτοιο σύστημα έχει γίνει ένας τρόπος ζωής και τρόπου σκέψης. Η δεύτερη αρχή είναι ο λεγόμενος κανόνας "80/20". Λειτουργεί απλά. Είναι απαραίτητο να εξαλειφθεί το 20% των σημαντικών κενών στην ποιότητα των προϊόντων, γεγονός που θα εξασφαλίσει ότι ο οργανισμός θα λάβει το 80% των προβλεπόμενων εσόδων. Η VUK (ή ολοκληρωμένη διαχείριση ποιότητας) είναι να βελτιώσει πλήρως το έργο της επιχείρησης και να ενθαρρύνει την "πρωτοβουλία από κάτω".

Η επόμενη αρχή της βελτίωσης των διαδικασιώνη παραγωγή και το τελικό αποτέλεσμα είναι ένα μαγικό φράση «Six Sigma», το οποίο σημαίνει μια εντελώς νέα προσέγγιση, δεν εστιάζει στην εξάλειψη των τυχόν ελαττώματα και να αποφευχθεί η εμφάνισή τους. Αρμόδια ηγέτες ασχολούνται με τη διαχείριση της ποιότητας, γνωρίζει την μαγική δύναμη της «υπηρεσίας - το κέρδος» της αλυσίδας, δηλαδή, οι νόμοι του ότι όταν αυξάνεται το επίπεδο των υπηρεσιών, η εταιρεία θα αυξήσει αναπόφευκτα το επίπεδο του εισοδήματός τους.

Ένα παραδειγματικό από την άποψη αυτή είναι το ιαπωνικό μοντέλοδιαχείρισης ποιότητας, η οποία προβλέπει καθολικό ποιοτικό έλεγχο που διενεργείται από κάθε ιαπωνικό εργαζόμενο. Η συμμετοχή κάθε εργαζομένου στη βελτίωση της ποιότητας της παραγωγής, παρέχοντας υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του ιαπωνικού συστήματος. Άλλα χαρακτηριστικά είναι η κατάρτιση και η επαγγελματική εξέλιξη του προσωπικού σε θέματα βελτίωσης των δεικτών ποιότητας, η εφαρμογή κύκλων ποιότητας, η επιθεώρηση και αξιολόγηση των δραστηριοτήτων των ελεγκτών, η χρήση στατιστικών μεθόδων εργασίας και η κατάρτιση προγράμματος ελέγχου ποιότητας σε εθνικό επίπεδο. Και σήμερα το ιαπωνικό σύστημα υπόκειται σε προσεκτική μελέτη από ειδικούς και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων άλλων χωρών.

Τι συμβαίνει εάν το σύστημα ποιότητας (αυτόενότητα των πόρων και των διαδικασιών που απαιτούνται για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών) αποτυγχάνει; Στην καλύτερη περίπτωση, το κόμμα των ελαττωματικών εμπορευμάτων πίσω για να μιλήσει με την εταιρεία, όπως ήταν περισσότερο από μία φορά με τα αυτοκίνητα «της Avtovaz» και «Toyota», και η εταιρεία έχει τεράστιες απώλειες που οφείλονται σε υπαιτιότητα του αυτός που αγνοείται και έχασε το γάμο. Στη χειρότερη περίπτωση, για παράδειγμα, με το ίδιο αυτοκίνητο, μια τέτοια αγορά θα κόστιζε ένα πρόσωπο που αγοράζει ένα νέο αυτοκίνητο, ζωή. Η Apple επίσης δεν είναι αμαρτωλή από την άποψη αυτή. Κυκλοφόρησε μπαταρίες κόμμα του για φορητούς υπολογιστές είχε πρηστεί το ακίνητο μετά από κάποιο χρονικό διάστημα της χρήσης. Και σε πολλές συσκευές elektobytovyh μπαταρίες και δεν έχουν την ιδιότητα να εκραγεί. Αυτό δεν πρέπει να είναι. Και δεν θα ξέρουν από αυτές τις περιπτώσεις, αν οι παραγωγοί ήταν ωραία με το σύστημα ποιότητας.