Διαδικασία προσέγγισης

Σχετικά με την ύπαρξη της παλαιότερης διοίκησηςπήλινα δισκία που χρονολογούνται από την τρίτη χιλιετία π.Χ., αλλά η εμφάνιση της επιστημονικής πειθαρχίας και του επαγγέλματος συνδέεται με νέες ιδέες. Μέχρι τα μέσα του 19ου αιώνα, πρέπει να αποδοθεί η διαμόρφωση μιας σκέψης που αντικατοπτρίζει την ανάγκη για συστηματική διαχείριση ενός οργανισμού. Χάρη στην ειδική έρευνα, αναπτύχθηκαν νέες προσεγγίσεις στη διαχείριση των επιχειρήσεων ή της οργάνωσης. Αυτές περιλαμβάνουν: μια προσέγγιση με την κατανομή των διαφόρων σχολείων, μια διαδικασία προσέγγιση, μια προσέγγιση συστημάτων, μια situational προσέγγιση. Η προσέγγιση της διαδικασίας είναι η διαχείριση με βάση τη συνέχεια των αλληλένδετων διαχειριστικών αποφάσεων και λειτουργιών. Αποτελούν το σχεδιασμό, την οργάνωση, την παρακίνηση, τον έλεγχο και τη δημιουργία επικοινωνιών για την επικοινωνία τους, καθώς και για τη λήψη αποφάσεων.

Ο ίδιος ο όρος "διαδικασία" ορίζεται από την GOST R ISO9000 (αναθεωρημένο 2008). Η παράγραφος 3.4.1 δηλώνει ότι πρέπει να νοείται ως ένα σύνολο διαφορετικών τύπων δραστηριοτήτων (αλληλεπιδρούν απαραίτητα μεταξύ τους ή αλληλοσυνδέονται), το οποίο μετατρέπει τις εισροές στις εξόδους. Το GOST R ISO 9001 (έκδοση 2008) στοχεύει σε μια διαδικασία προσέγγισης της διαχείρισης της ποιότητας. Για οποιαδήποτε δραστηριότητα ή συνδυασμό αυτών, μπορεί να εφαρμοστεί ο κύκλος PDCA (πράξη-σχέδιο-έλεγχος-πράξη). Ως εκ τούτου, ο οργανισμός πρέπει να σχεδιάζει ορισμένες δραστηριότητες (συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης στόχων) και στη συνέχεια να τις εφαρμόζει, με συνεχή μέτρηση προϊόντων και διαδικασιών σύμφωνα με τους στόχους και τις πολιτικές, να αναλαμβάνει δράση για τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης του συστήματος.

Το πλεονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναιΗ συνέχεια της διαχείρισης στη διεπαφή μεμονωμένων λειτουργιών που εκτελούνται από συγκεκριμένες υπηρεσίες. Στο πλαίσιο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, η προσέγγιση της διαδικασίας προσδιορίζει και τονίζει τη σημασία πολλών σημείων. Πρέπει να υπάρχει κατανόηση και εκπλήρωση των απαιτήσεων του ΣΔΠ. Οι διαδικασίες πρέπει να εξετάζονται από το σημείο της αξίας που προσθέτουν. Είναι επίσης απαραίτητο να αξιολογηθούν τα αποτελέσματα (σε σχέση με τα προγραμματισμένα καθήκοντα) των αποτελεσμάτων και της αποτελεσματικότητας του συστήματος. Μόνο οι αξιόπιστες μετρήσεις μπορούν να δείξουν μια αντικειμενική εικόνα των βελτιώσεων.

Η προσέγγιση της διαδικασίας είναι μια στρατηγική διαχείρισης. Η χρήση αυτής της έννοιας σημαίνει ότι στην οργάνωση υπάρχει διαχείριση δραστηριοτήτων που αλληλεπιδρούν και αλληλοσυνδέονται, δηλαδή οι εισροές ορισμένων διαδικασιών είναι τα αποτελέσματα άλλων.

Δεδομένου ότι η προσέγγιση της διαδικασίας είναι αυτή τη στιγμήείναι η κεντρική απαίτηση του GOST R ISO 9001, τότε είναι δυνατόν να προσδιοριστούν οι κύριες διαδικασίες που αποτελούν το σύστημα ποιότητας. Αυτός ο κατάλογος μπορεί να συμπεριληφθεί (ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του οργανισμού, μπορεί να επεκταθεί, οι διαδικασίες να διευρυνθούν ή να κατατμηθούν):

• διαδικασία διαχείρισης ποιότητας ·
• διαδικασία διαχείρισης πόρων ·
• διαχείριση προσωπικού (συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης) ·
• τη διαδικασία αγοράς προϊόντων.
• διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης ·
• διαδικασία διαχείρισης της παραγωγής
• τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών ·
• τη διαδικασία διαχείρισης προϊόντων (συμπεριλαμβανομένων των μη συμμορφούμενων προϊόντων) ·
• διαχείριση πελατειακών σχέσεων (συμπεριλαμβανομένης της τεχνικής υπηρεσίας) ·
• έλεγχος οργάνων και εξοπλισμού παρακολούθησης και μέτρησης.

Η προσέγγιση της διαδικασίας προϋποθέτει σαφή ορισμότων διαδικασιών, των αλληλεπιδράσεών τους και των αλληλεπιδράσεών τους (εισροές και εκροές), καθώς και τρόπους μέτρησης των αποτελεσμάτων. Κατά κανόνα, όλες αυτές οι απαιτήσεις ορίζονται στα έγγραφα του συστήματος ποιότητας κάθε οργανισμού και απεικονίζονται στο διάγραμμα. Τα έγγραφα του συστήματος ποιότητας εγκρίνονται από τον επικεφαλής του οργανισμού. Η ρήτρα 4.2.2 του GOST R ISO 9001 απαιτεί την εκπόνηση ενός εγχειριδίου ποιότητας, όπου είναι απαραίτητο να περιγραφεί ο τρόπος αλληλεπίδρασης των διαδικασιών στο πλαίσιο του συστήματος ποιότητας. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί το πεδίο εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης ποιότητας και να εξηγηθούν τυχόν μειώσεις του, καθώς και να τεκμηριωθούν οι διαδικασίες QMS ή να εντοπιστούν αναφορές στα ρυθμιστικά τους έγγραφα.