Διαφήμιση και δημόσιες σχέσεις. Μέσα διαφήμισης. Ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων

Αν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, αργά ή γρήγοραπριν εμφανιστεί η ερώτηση, πώς να πείτε στους ανθρώπους για την υπηρεσία ή το προϊόν σας; Ίσως να παράγετε τα καλύτερα προϊόντα στην πόλη ή ακόμα και στον κόσμο, αλλά κανείς δεν το γνωρίζει και δεν ξέρει. Μετά από όλα, η αγορά για πολλά παρόμοια προϊόντα, ήδη γνωστό στον αγοραστή. Για αυτό, κάθε επιχείρηση χρειάζεται διαφήμιση και δημόσιες σχέσεις. Κατά κανόνα, η εταιρεία οργανώνει ένα τμήμα με το ίδιο όνομα, το οποίο ασχολείται με την προώθηση του εμπορικού σας σήματος στις μάζες. Ποια είναι τα οφέλη για την εταιρεία σε αυτό το τμήμα, πόσο θα κοστίσει και αν μια διαφήμιση είναι αποτελεσματική στο σύγχρονο κόσμο, θα ασχοληθούμε σε αυτό το άρθρο.

Ποιο είναι το "κοινό" και γιατί να έρθετε σε επαφή μαζί του;

Οποιαδήποτε εταιρεία δεν λειτουργεί σε κενό, αλλά στοχώρο πληροφοριών. Αυτός ο χώρος περιλαμβάνει όχι μόνο τους δυνητικούς αγοραστές, αλλά και τους ανταγωνιστές σας, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τους ανθρώπους που δεν θα είναι οι πελάτες σας, αλλά μπορεί να σας διαβιβάσει τόσο θετικές όσο και αρνητικές πληροφορίες. Η οργάνωση των δημοσίων σχέσεων είναι η καθιέρωση μιας ροής πληροφοριών από εσάς σε όλες αυτές τις πηγές. Εάν δεν βλέπετε την ανάγκη τέτοιων συνδέσεων, επειδή εργάζεστε με επιτυχία και έχετε έναν μόνιμο κύκλο πελατών, τότε είστε μονοπωλήτης στην αγορά. Όλες οι άλλες επιχειρήσεις πρέπει να δηλώνουν δυνατά τους εαυτούς τους και το προϊόν τους.

Εταιρική εικόνα

Κάθε επιχείρηση από την αρχή της εργασίας τηςη αγορά έχει τη δική της εικόνα. Στην αρχή είναι ουδέτερο, εσείς και τα προϊόντα σας δεν έχετε δοκιμαστεί ακόμα. Ωστόσο, αργότερα οποιαδήποτε από τις ενέργειές σας μπορεί να κάνει την εικόνα θετική ή αρνητική. Η αγορά είναι διαρρυθμισμένη με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι πολύ πιο εύκολο να αποκτήσετε μια αρνητική εικόνα παρά να κερδίσετε ένα καλό όνομα. Επιπλέον, αν μιλάτε καλά σήμερα, αυτό δεν σημαίνει ότι αυτή η τάση θα συνεχιστεί αύριο, επειδή πρέπει να εργαστείτε ακούραστα με θετικό τρόπο.

Αλλά η αρνητική ανατροφοδότηση είναι εύκολο να κερδίσετε και η απαλλαγή από αυτά είναι πολύ δύσκολη. Κάθε αρνητικός αγοραστής μεταφέρεται στους άλλους πιθανούς πελάτες σας και σας αφήνει χωρίς ζήτηση για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Τώρα ας σκεφτούμε τα αγαθά μιας επιχείρησηςενδιαφέρονται για τον αγοραστή, πρώτον: αυτό που είναι όλα επαίνεσε, ή αυτό που μόνο άσχημα ακούγεται; Είναι η δημιουργία και η τακτική συντήρηση μιας θετικής εικόνας μιας επιχείρησης, που δημιουργεί λογικό κεφάλαιο από το τμήμα δημοσίων σχέσεων.

Ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων στον σύγχρονο κόσμο

Αν είστε ακόμα σίγουροι για την ανάγκη για το υπάρχον Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, στη συνέχεια, ας δούμε το ρόλο που διαδραματίζει αυτή τη δομική μονάδα στον οργανισμό σας.

Πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι η δημιουργία ενός ευνοϊκούενημερωτικό πεδίο γύρω από την εταιρεία σας. Οι έμπειροι διαφημιζόμενοι είναι σε θέση να παρέχουν στην εταιρεία μια θετική εικόνα, την υποστηρίζουν συνεχώς. Η διαφήμιση και οι δημόσιες σχέσεις είναι απαραίτητα στοιχεία για την επιτυχή λειτουργία της επιχείρησης, μαζί με ένα νομικό ή λογιστικό τμήμα.

Pr-επικοινωνία με το κοινό

Πολλοί άνθρωποι μπερδεύουν τις διαφημιστικές και PR δραστηριότητες. Στην πραγματικότητα, πρόκειται για διαφορετικές έννοιες. Οι δημόσιες σχέσεις (δημοσίων σχέσεων), δηλαδή η συντομογραφία, περιλαμβάνει όχι μόνο τη διαφήμιση, αλλά και την εμπορική και κοινωνιολογική έρευνα, την επικοινωνία, τη δημοσιογραφία. Αν ο σκοπός της διαφήμισης - να επιβάλει μια κριτική για αυτό το προϊόν και να το πουλήσει, το έργο PR, γενικότερα, το σκοπό του - να σχηματίσει η κοινή γνώμη για την εταιρεία και, ως εκ τούτου, για το σύνολο των προϊόντων της εταιρείας.

Ειδικοί του τμήματος δημοσίων σχέσεωνεργασία με πληροφορίες: να αναλύει τα εισερχόμενα δεδομένα, να μελετά το κοινό-στόχο και τις προσδοκίες του και να παρέχει στον καταναλωτή τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν και το προϊόν με τη μορφή διαφήμισης.

Επιπλέον, το προσωπικό του pr-τμήμα συνεχώςνα λαμβάνουν σχόλια από τους καταναλωτές και να στέλνουν προτάσεις για τη βελτίωση των προϊόντων στον διευθυντή της επιχείρησης. Πόσοι υπάλληλοι πρέπει να συμμετέχουν σε αυτές τις λειτουργίες; Εξαρτάται από το όραμα της ηγεσίας. Σε ορισμένες επιχειρήσεις σχηματίζεται ένα τμήμα διαφόρων υπαλλήλων, και αν η εταιρεία είναι μικρή, τότε ένα άτομο μπορεί να αντεπεξέλθει σε όλες τις εργασίες.

Η αφοσίωση των εργαζομένων του οργανισμού στο δικό του εμπορικό σήμα

Δεν πρέπει να ξεχνούμε ότι η διαφήμιση και η επικοινωνία μετο κοινό περιλαμβάνει επίσης τη λεγόμενη "intracorporate pr". Πώς μπορείτε να πείσετε το κοινό ότι τα προϊόντα σας είναι υπέροχα αν ο οργανισμός σας δεν συμφωνεί με αυτό; Αυτό είναι το πρώτο βήμα που κάνει ένας έμπειρος συνεργάτης. Αυτός πείθει όλους τους υπαλλήλους της επιχείρησης για τη σημασία αυτού που κάνουν. Για αυτό, χρησιμοποιούνται εκπαιδευτικά προγράμματα, διακοπές, εταιρικά πάρτι. Όλες αυτές οι δραστηριότητες αποσκοπούν στην εξασφάλιση ότι κάθε μέλος της εταιρείας σας αισθάνεται σημαντική για την κοινή αιτία, εκτιμά και αγαπά το έργο του και το προϊόν στο οποίο συμμετέχει.

Διαφήμιση στο πλαίσιο δραστηριοτήτων δημοσίων σχέσεων

Διαφήμιση - είναι η προώθηση των αγαθών σε πιο χονδροειδές επίπεδο, και ταυτόχρονα πιο αποτελεσματική.

Όταν το προσωπικό του συνδέσμουτο κοινό συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με τις προσδοκίες των καταναλωτών, ήρθε η ώρα να ενημερώσουμε τους πιθανούς πελάτες ότι είστε εσείς που παράγετε το προϊόν ή την υπηρεσία που χρειάζεστε. Άλλωστε, εάν τα "ανώνυμα" προϊόντα μπαίνουν στην αγορά, είναι απίθανο κάποιος να μπει στον πειρασμό. Οι άνθρωποι παίρνουν αυτό που ακούνε. Δεν είναι απαραίτητο να πιστεύουμε ότι μιλάμε μόνο για διαφημίσεις στην τηλεόραση ή στο ραδιόφωνο, οι μέθοδοι προώθησης είναι πολύ ακριβές και όχι πάντα αποτελεσματικές. Ειδικοί στην προώθηση γνωρίζουν τα βασικά της διαφήμισης περιλαμβάνουν τη λεγόμενη «από στόμα σε στόμα», εκδόσεις πολυμέσων, πανό, αφίσες, την προώθηση των πωλήσεων με τη βοήθεια των φορέων, τη διεξαγωγή γευσιγνωσίες και την τόνωση της πώλησης αγαθών αποθεμάτων.

Πόσο κοστίζει η κοινή γνώμη;

Η διαφήμιση δεν κοστίζει απαραιτήτως η εταιρεία στοΈνα "στρογγυλό" ποσό. Οι τοπικές εφημερίδες θα δημοσιεύσουν με ευχαρίστηση ένα άρθρο σχετικά με την παραγωγή σας, εάν προσκαλέσετε δημοσιογράφους στην εταιρεία, πραγματοποιήσετε εκδρομή, παρέχετε υλικά υψηλής ποιότητας. Μην ξεχάσετε τον Παγκόσμιο Ιστό, χωρίς το δικό σας site σήμερα είναι απαραίτητο.

Πολύ χρήσιμο για την επιχείρησή σας θα είναισυμμετοχή σε χορηγικά προγράμματα, βοήθεια σε ορφανοτροφεία, ορφανοτροφεία, υποστήριξη αθλητικών εκδηλώσεων, φεστιβάλ. Η συμμετοχή δεν θα είναι δωρεάν, αλλά σίγουρα θα είναι φθηνότερη από τις διαφημίσεις στην πρωινή ώρα. Οι κάτοικοι της πόλης σας θα εκτιμήσουν σίγουρα τη βιασύνη σας και θα παρατηρήσουν το εμπορικό σας σήμα.

Θυμηθείτε ότι τα μέσα διαφήμισης είναι διάσημα για τους πλούσιουςοπλοστάσιο και ένας έμπειρος και προ-διευθυντής πρέπει να το καταλάβει αυτό. Εάν η εταιρεία σας εξακολουθεί να είναι άγνωστη όταν λειτουργεί το τμήμα δημοσίων σχέσεων, γνωρίζετε ότι οι εργαζόμενοι δεν εργάζονται αποτελεσματικά.

Τι δεν πρέπει να κάνει η υπηρεσία PR;

Πολλοί ηγέτες μπαίνουν στον πειρασμό"Load" pr-διαχειριστές με κάθε είδους οργανωτική εργασία. Αυτό μπορεί να είναι ένα λάθος, διότι, κατά την εκτέλεση των τρεχουσών οργανωτικών σας καθηκόντων, ο εργαζόμενος δεν μπορεί να δημιουργήσει μακροπρόθεσμες στρατηγικές για το μέλλον. Τι δεν πρέπει να μεταβιβαστεί στην υπηρεσία pr;

1. Να είστε υπάλληλος "στο γάντζο". Εάν χρειάζεστε γραμματέα ή courier, τότε να τον μισθώσετε. Αλλά μην μετατοπίζετε αναθέσεις αυτού του είδους στον προ-διευθυντή σας, από τότε θα υποφέρει η εργασία που εκτελεί άμεσα, όπως η διαφήμιση και οι δημόσιες σχέσεις.
2. Ανεξάρτητη προσέλκυση χρημάτων για δραστηριότητες. Αναμφίβολα, οι εργαζόμενοι θα χρειαστούν κεφάλαια για δραστηριότητες. Τα άρθρα στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τα banners, οι πληρωμές για το έργο των υποψηφίων κοστίζουν χρήματα και πρέπει να καθορίσετε εκ των προτέρων πόσο είστε πρόθυμοι να διαθέσετε για τη διαφήμιση. Ωστόσο, να θυμάστε ότι αν προσελκύσετε χρήματα από τους διαχειριστές διαφήμισης, η δουλειά τους θα είναι αναποτελεσματική.
3. Εναπόκειται σε εσάς να αποφασίσετε πόσα χρήματα χρειάζεστενα δουλέψει. Αυτό είναι το δεύτερο ακραίο - για να δώσετε "τα ηνία" στα χέρια των διαχειριστών σας, που θα καθορίσουν τον δικό τους προϋπολογισμό. Πιστέψτε με, ένας έμπειρος και δημιουργικός εμπειρογνώμονας μπορεί να δαπανήσει πολλά χρήματα για τη διαφήμιση για ένα ποσό ίσο με το ετήσιο ακαθάριστο εισόδημά σας.

Pr-διευθυντής μιας μικρής εταιρείας: καταβολή της εργασίας του

Ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων, όπως κάνατε ήδηέχουν καταλάβει, είναι αυτό το στοιχείο των δαπανών που θα πρέπει να ενσωματωθούν αμέσως στον προϋπολογισμό της επιχείρησης. Ο διαχειριστής δεν αναρωτιέται πόσο ακριβό θα το κοστίσει η λογιστική υπηρεσία, αλλά η pr φαίνεται ακόμα σε πολλούς να είναι κάτι επιπλέον, όχι πολύ αναγκαίο. Αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος, να θυμάστε ότι χωρίς τη διαφήμιση απλά μένετε στο ίδιο επίπεδο όπως και σήμερα.

Πόσο κοστίζει η διατήρηση του προσωπικού των στελεχών των δημοσίων σχέσεων; Εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησής σας.

Εάν εργάζεστε σε επίπεδο πόλης, δεν το κάνετεθα χρειαστεί πολύ προσωπικό. Θα είναι αρκετό για ένα ή δύο άτομα που γνωρίζουν το θέμα. Θυμηθείτε ότι ένας έμπειρος pr-manager είναι μια "ανθρώπινη ορχήστρα". Ο ίδιος ξέρει τι να κάνει, πού να τρέξει και με ποιον να διαπραγματευτεί. Αν προσέλαβε μάνατζερ απερίσκεπτα κάθεται στον υπολογιστή, όπως «ειδικός» δεν σας ταιριάζουν. Ένα μήνα αργότερα, αφού θα έχετε μια υπηρεσία δημοσίων σχέσεων, ακόμη και στο πρόσωπο ενός άνδρα, θα πρέπει να έχετε μια ιστοσελίδα, σε τοπικές εφημερίδες πρέπει να δείτε πληροφορίες για εσάς και την επιχείρησή σας είναι βέβαιο ότι θα είναι κατά την ακρόαση των πολιτών. Πόσο πρέπει να πληρώσω σε έναν τέτοιο διαχειριστή; Φυσικά, ο εμπειρογνώμονας θεωρεί τον εαυτό του ανεκτίμητη, αλλά σε γενικές γραμμές, ο μισθός του δεν θα πρέπει να δώσει στους μισθούς κορυφαία στελέχη της εταιρείας σας. Θυμηθείτε ότι αυτό το άτομο σας εκπροσωπεί στην αγορά και "κάνει" το πρόσωπο της εταιρείας σας.

Οργάνωση μιας υπηρεσίας pr για μια μεγάλη οργάνωση

Αν η επιχείρησή σας έχει υποκαταστήματα σε πολλάπόλεις, τότε θα πρέπει να σκεφτείτε να δημιουργήσετε σε κάθε πόλη ένα μικρό τμήμα δημοσίων σχέσεων. Σε κάθε πόλη, το κοινό έχει τις δικές του προσδοκίες και προτιμήσεις.

Μπορεί να γίνει η οργάνωση της διαφημιστικής υπηρεσίαςμε τη μορφή δημιουργίας ενός κοινού συντονιστικού τμήματος προώθησης, καθώς και με την προσέλκυση διαχειριστών μάρκας για την προώθηση του εμπορικού σας σήματος σε εθνικό επίπεδο και πέρα ​​από τη χώρα στη διεθνή σκηνή.