Διαχειριστής λογαριασμού: ευθύνες εργασίας. Τι σημαίνει "account manager" και γιατί;

Υπολογίζεται η ποιότητα της υπηρεσίαςκάθε εταιρεία ως ένας από τους δείκτες της ικανοποίησης των πελατών. Φυσικά, είναι πολύ δύσκολο να προσελκύσουν πελάτες, αλλά όχι λιγότερη δουλειά είναι η διατήρησή τους.

Και οι δύο αυτές λειτουργίες εκτελούνται συχνάδιαχειριστή λογαριασμού. Είναι ο σύνδεσμος μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας του. Το έργο του είναι αόρατο, αλλά εξαιρετικά σημαντικό για κάθε οργανισμό που θέλει να εγκατασταθεί στην αγορά υπηρεσιών ή αγαθών και να μετατρέψει το όνομά του σε εμπορικό σήμα. Στη συνέχεια, θα συζητήσουμε αυτή τη θέση με περισσότερες λεπτομέρειες.

Ένας νέος όρος είναι ένα ξεχασμένο παλιό

Στην αγγλόφωνη εκδοχή αυτό είναι περίπλοκοη φράση ακούγεται σαν ένας διαχειριστής λογαριασμού. Η μετάφραση αυτού σε εμάς, παράξενα, είναι ήδη γνωστή. Ναι, αυτός είναι ένας διευθυντής για εργασία με πελάτες - η κενή θέση είναι οικεία και κοινή. Αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν μερικές διαφορές. Έτσι, εάν είστε διαχειριστής λογαριασμών, τι είδους καθήκοντα θα πέσουν στους ώμους σας;

Επιλογή υποψηφίων

Ένας ειδικός αυτού του είδους είναι το βασικό του επάγγελμαμπορεί να εξετάσει τη δημιουργία βάσης κινήτρων για τους πελάτες της εταιρείας με στόχο τη συνεχή συνεργασία με αυτήν. Ως εκ τούτου, συχνά, η ικανή του επαγγελματική δουλειά μπορεί να αποτελέσει το κλειδί για την επιτυχία διαφόρων εκδηλώσεων και έργων και, ενδεχομένως, τη θετική φήμη του ίδιου του οργανισμού. Ένα πρόσωπο που διεκδικεί μια τέτοια θέση πρέπει να έχει μια σειρά από ποιότητες. Αυτά είναι όπως:

1. Συσχετικότητα. Η ικανότητα ενός ατόμου όχι μόνο να επικοινωνεί όμορφα και ικανά, αλλά και να διεξάγει επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, είναι δελεαστικό να προσφέρει ιδέες για συνεργασία - η βάση των θεμελίων σε αυτό το επάγγελμα!
2. Δυνατότητα υποβολής. Συχνά ένας διαχειριστής λογαριασμών είναι το μόνο άτομο με το οποίο ο πελάτης επικοινωνεί και ποιος γι 'αυτόν θα είναι το "πρόσωπο" της εταιρείας. Έτσι, στον κατάλογο των υποχρεωτικών απαιτήσεων μπορείτε συχνά να δείτε μια εμφανή εμφάνιση.
3. Αφοσίωση. Ένας καλός ειδικός στην εργασία με τους πελάτες μπορεί να αισθανθεί την επιθυμία και τη διάθεση του αντιπάλου σας και να τα χρησιμοποιήσει για δικούς τους σκοπούς. Πρέπει να συνδυάσει επιδέξια το ένα με τις επιθυμίες του αφεντικού και τις απαιτήσεις του πελάτη, χωρίς να ξεχνά τον σκοπό της συναλλαγής.
4. Αντοχή στο στρες. Οποιαδήποτε ροή εργασίας προϋποθέτει πάντα την εμφάνιση αντιρρήσεων όταν επικοινωνούν ή εκτελούν τα επαγγελματικά τους καθήκοντα σε άκαμπτο χρονικό πλαίσιο. Να είστε έτοιμοι για αυτό!
5. Δυνατότητα εργασίας σε μια ομάδα. Μερικές φορές αυτή η ποιότητα βοηθά στην εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων γρήγορα και ποιοτικά.
6. Γρήγορη εναλλαγή μεταξύ των εργασιών. Συμβαίνει ένας διαχειριστής λογαριασμού να συμμετέχει σε διάφορα έργα σε διαφορετικά επίπεδα ανάπτυξης.

Κατάλογος ευθυνών στο πλαίσιο ενός έργου

Ας δούμε λοιπόν τις ενέργειες που πρέπει να εκτελέσει ο διαχειριστής λογαριασμών.

Ο κατάλογος των καθηκόντων περιλαμβάνει:

• να συντονίζει το σχέδιο εργασίας με τον πελάτη, τις απαιτήσεις και των δύο μερών (η εταιρεία - ο πελάτης)?
• να δημιουργήσουν και να αναπτύξουν ισχυρές μακροπρόθεσμες συμπράξεις ·
• να παράσχει εγκαίρως στον πελάτη τις απαιτούμενες πληροφορίες για το έργο.
• να οργανώσει την παραγωγική διαδικασία, ξεκινώντας από την ανάπτυξη του σχεδίου και τη συλλογή πληροφοριών και τελειώνοντας με την παρακολούθηση του έργου των ερμηνευτών και άλλων ειδικών ·
• να προβεί σε κυκλοφορία εγγράφων (καταχώρηση πράξεων, συμβάσεις, εκθέσεις) ·
• να παρακολουθεί την επικαιρότητα της πληρωμής των τιμολογίων, να αποτρέπει τα χρέη,
• είναι πλεονεκτικό να παρουσιάζονται οι υπηρεσίες της εταιρείας στον πελάτη.
• να είστε σε θέση να εργαστείτε με αντιρρήσεις.
• να συνάψει συμφωνίες ως αποτέλεσμα θετικής επιχειρηματικής συνάντησης ·
• να αναλύσει τα αποτελέσματα της συνεργασίας, προκειμένου να εντοπίσει τους λόγους της δυσαρέσκειας, τις απαιτήσεις του πελάτη ·
• να είναι σε θέση να αναλάβουν ταχεία δράση για την εξάλειψή τους ·
• Ανάπτυξη προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών.

Ο κατάλογος είναι αρκετά εντυπωσιακός, αλλά ο ειδικός, ο οποίος έχει τουλάχιστον μια ελάχιστη εμπειρία εργασίας στον επιχειρηματικό τομέα, δεν θα φαίνεται αδιόρθωτος.

Με ποιον συνεργάζεται αυτός ο ειδικός;

Από τις σωστές ενέργειες του διαχειριστή λογαριασμού, όπως ήδηαναφέρθηκε, πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες στην επιχείρηση εξαρτώνται. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι κατά την άσκηση των καθηκόντων του επικοινωνεί όχι μόνο με τον πελάτη, αλλά και με άλλα βοηθητικά τμήματα και ειδικούς. Έτσι, για παράδειγμα, μπορεί να του ανατεθεί η συνεργασία με:

• ειδικοί ευχρηστίας (στην περίπτωση ενός ιστοτόπου και άλλων πηγών πληροφόρησης) ·
• copywriters?
• αναλυτικό τμήμα της εταιρείας.
• SEO-ειδικοί υπεύθυνοι για την προώθηση ενός πόρου, μάρκα, υπηρεσία ή προϊόν?
• προγραμματιστές της συμφραζόμενης διαφήμισης.

Στην περίπτωση ενός μακροπρόθεσμου έργου ή ενός έργου έντασης εργασίας, ο υποχρεωτικός συντονισμός των δράσεων με αυτούς τους υπαλλήλους εμπίπτει στους ώμους του ειδικού της βάσης πελατών.

Τι δεν μπορεί να αξιωθεί από τον διαχειριστή λογαριασμού;

Πρέπει να αποσαφηνίσουμε αμέσως ότι το άτομο που βρίσκεται στοΑυτή η ανάρτηση δεν ασχολείται με πωλήσεις και δεν συνδέεται με αυτές. Το πεδίο δραστηριότητάς του είναι η παροχή συμβουλών, δηλαδή η συμμετοχή στις επιχειρηματικές διαδικασίες, ο έλεγχός τους σε διάφορα επίπεδα και η προσαρμογή του έργου των προαναφερθέντων ειδικών. Ως εκ τούτου, η διεκδίκηση αυτού του υπαλλήλου σχετικά με τη μείωση των πωλήσεων ή των παραγγελιών της εταιρείας από την ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος θα είναι λανθασμένη.

Έχει τελείως διαφορετικά καθήκοντα - ικανοποίησητις επιθυμίες του πελάτη και την προσαρμογή του έργου όλων των τμημάτων της εταιρείας σύμφωνα με αυτά. Στη συνέχεια, θα εκπληρωθεί μια άλλη υποχρεωτική προϋπόθεση, η οποία αντιμετωπίζει ο διαχειριστής του λογαριασμού, προσελκύοντας πελάτες, πραγματοποιώντας συμφωνίες για μακροπρόθεσμη και αμοιβαία ευεργετική προοδευτική συνεργασία. Αυτά τα δύο καθήκοντα, φυσικά, είναι αλληλένδετα και ένας έμπειρος επαγγελματίας ξέρει πώς να τα συνδυάσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Συνοψίζοντας

Ναι, ο διαχειριστής λογαριασμού δεν είναι εύκολη δουλειά, αλλάενδιαφέρουσα, χρήσιμη και σε ζήτηση. Πολλοί επιχειρηματίες ξεκίνησαν σε αυτή τη θέση και έγιναν επιτυχείς, δεδομένου ότι παρέχουν τις απαραίτητες δεξιότητες για να διεξάγουν επιχειρήσεις με πελάτες. Μην νομίζετε ότι περιμένετε μόνο για το γραφείο και μια βαρετή γραφειοκρατία χαρτιού. Στην πραγματικότητα, σε κάθε εταιρεία, ο διευθυντής λογαριασμού σπάνια πρέπει να περάσει την εργάσιμη ημέρα του σε τέσσερις τοίχους. Και όλα χάρη στο γεγονός ότι αυτή η θέση αναλαμβάνει υψηλή δραστηριότητα.

</ p>